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CONDICIONES GENERALES
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1. NUTRABIOTICS S.A.S., aceptará la devolución de un producto terminado cuando:
1.1. El cliente ha recibido su pedido y evidencia que:
- El producto se encuentra abierto.
- El liner (sello que cubre la boca del frasco) y/o el termoencogible (película plástica transparente) se encuentra averiado.
- El número de lote y/o fecha de vencimiento del producto están ausentes en la etiqueta.
- El producto (líquido o polvo) está por fuera de su envase primario (que tiene contacto directo con el producto como cápsulas o frasco de vidrio), o el empaque está roto o averiado.
- El producto, lote, cantidad o presentación no corresponde con lo descrito en la factura.
- El producto ha superado la fecha de vencimiento o cuenta con menos de seis (6) meses de vigencia.
- El producto ha sido entregado luego de dos (2) días hábiles desde la fecha de compra para Bogotá, Cali y Medellín, y luego de cinco (5) días hábiles para el resto del país.
1.2 NUTRABIOTICS S.A.S. aceptará devoluciones cuando el cliente se equivoque en la elección del producto solicitado, solo si el cliente reporta dicha devolución dentro de los (2) días hábiles siguientes a la entrega y firma de recibido del pedido. Dicha devolución estará sujeta a aprobación según el estado del producto devuelto, el cual debe estar en óptimas condiciones el cual debe estar en óptimas condiciones de envase y empaque al igual que su estado al ser entregado.
Nota: La devolución 1.2 se realizará una única vez y solo como cambio de producto, más no como devolución de dinero. Para este caso el cliente debe asumir el costo de transporte del intercambio.
2. Para efectuar un cambio o devolución de producto
el cliente deberá contactarse con su representante de promoción médica. El representante debe formalizar la solicitud de devolución enviando el formato PQRS debidamente diligenciado al área de Servicio al Cliente.
3. NUTRABIOTICS S.A.S., NO acepta devoluciones o cambios de referencias en los siguientes casos:
- 3.1. El producto despachado haya sido PROBIOESSENS por solicitud de cliente y el mismo se encuentre en óptimas condiciones.
Nota: La devolución del producto PROBIOESSENS no se acepta debido a que es un producto que debe contar con una manipulación adecuada en temperatura durante su cadena de transporte y almacenamiento, ya que, de ser expuesto a temperaturas por encima de 25° puede perder propiedades de calidad y estabilidad. - 3.2. Por temas de sabor (subjetivo) al momento de consumirlo.
- 3.3. En caso de presentar efectos no deseados o reacciones de hipersensibilidad. El paciente debe abordar este tema directamente con su médico.
- 3.4. Si al momento de formalizar la comunicación de solicitud de devolución el producto cuenta con menos de 6 meses de vida útil cuando este se había entregado al cliente con un tiempo de vigencia superior.
4. Respuesta a solicitud:
La solicitud por parte de NUTRABIOTICS S.A.S. podrá generar dos tipos de respuesta:
4.1. Aprobada, es decir, que NUTRABIOTICS al verificar los documentos requeridos en
el numeral 6 da lugar al fallo y procede con la devolución del producto en un plazo
máximo de tres (3) días hábiles.
4.2. No Aprobada, es decir, que NUTRABIOTICS al verificar los documentos requeridos
en el numeral 6 encuentra que la devolución no es procedente y la misma tendrá
respuesta al cliente a través del área de servicio al cliente con todos los sustentos
que den aclaración.
5. Condiciones de Logística frente a la devolución, cuando la solicitud es aceptada.
5.1. El área de Logística debe coordinar la recolección de los productos con ayuda del
representante de promoción médica una vez haya sido radicada la solicitud y
aprobada posteriormente.
5.2. Con el fin de agilizar los tiempos de respuesta, la representante debe generar una
nueva orden con los productos de cambio si es el caso, para que lleguen al cliente
mientras se gestiona la recolección de productos.
6. Documentos requeridos:
6.1. Formato PQRS diligenciado por el representante de promoción médica de NUTRABIOTICS S.A.S.
Nota: Cuando el representante genere el envío de los productos a la bodega de NUTRABIOTICS S.A.S. debe informar el número de guía a Servicio al cliente para realizar el seguimiento respectivo.
6.2. Copia de factura. En caso de no tenerla, el representante podrá solicitarla a través del correo pedidos@farmaciafuncional.com suministrando los datos del cliente y los detalles de la compra.
6.3. Cuando la devolución se realiza por temas de calidad, se debe suministrar registro o evidencia fotográfica.
6.4. Cuando se emita la Nota de Crédito de la devolución, el Representante de promoción médica debe compartirla al cliente, y así mismo, entregar el documento en físico generando una copia con el recibido (Firma, nombre legible del cliente y
fecha), para enviarlo posteriormente a Servicio al Cliente y legalizar el cierre del caso de esta manera.
Nota: Productos que estén bonificados, o hayan sido comprados por medio de promoción y se realice devolución por nota crédito tendrán el mismo valor estipulado en la factura, es decir, con un precio unitario menor a la tarifa sin promoción. Así mismo, deben ser devueltos en su totalidad si presentan un problema del lote general.
6.5. Garantía del producto.
- El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
- Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
- NUTRABIOTICS S.A.S. no se hace responsable de la garantía de los productos si estos han estado expuestos a condiciones de almacenamiento no adecuadas como lugares con altas temperaturas y alta humedad, o disposición en contendores y empaques diferentes al original.
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